Tổng quan
Quản lý đơn hàng là trang hỗ trợ Khách hàng theo dõi và quản lý các đơn hàng nội bộ đã được tạo trên RO hoặc thông qua API
Các chức năng chính của trang Quản lý đơn hàng:
- Quản lý danh sách đơn hàng đã được tạo
- Gán đơn hàng cho tài xế
- Cập nhật trạng thái đơn hàng
Quản lý danh sách đơn hàng đã tạo
Tất cả các đơn hàng của Khách hàng sẽ được cập nhật liên tục trong tab Quản lý đơn hàng
LƯU Ý: Danh sách đơn hàng nội bộ có thể hiển thị lượng đơn trong vòng 30 ngày
Tìm kiếm đơn hàng
Khách hàng có thể tìm kiếm đơn hàng thông qua các cách sau:
- Tìm trực tiếp các thông tin cơ bản
- Mã đơn hàng (Mã đơn Ahamove)
- Thời gian tạo đơn
- Thời gian tài xế lấy hàng
- Tên người tạo đơn hàng
- Số điện thoại người tạo đơn
- Tên tài xế nhận đơn
- Số điện thoại tài xế nhận đơn
- Tìm kiếm nâng cao
- Mã kiện hàng
- Số điện thoại người nhận
- Số điện thoại người gửi
Ngoài ra, khách hàng có thể lọc danh sách đơn theo Trạng thái và Dịch vụ của đơn hàng
Xem chi tiết đơn hàng
Khách hàng chọn vào Mã đơn hàng để xem thông tin chi tiết của đơn hàng: Lộ trình, chi tiết các điểm giao, phí giao hàng/COD, thời gian đơn hàng, lí do huỷ đơn,...
Gán đơn hàng cho tài xế
Tại giao diện xem chi tiết đơn hàng, Khách hàng có thể thao tác gán đơn hàng cho tài xế nội bộ. Tài khoản tài xế được gán đơn cần phải được kích hoạt và gắn dịch vụ tương ứng trước đó
Ngoài ra, Khách hàng có thể gán nhiều đơn hàng cùng lúc cho một tài xế
Cập nhật trạng thái đơn hàng
Hoàn thành đơn hàng
Trường hợp tài xế giao hàng đã giao xong gói hàng đến tay nguời nhận nhưng vì lý do kỹ thuật mà không thể cập nhật hoàn thành đơn trên ứng dụng Tài xế Onwheel, Khách hàng có thể sử dụng tính năng cập nhật trạng thái trên trang Quản lý đơn hàng để hỗ trợ tài xế có thể tiếp tục thực hiện các đơn hàng mới.
Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể hủy đơn hàng ở các trạng thái:
- IDLE (Đơn hẹn giờ)
- ASSIGNING (Đang tìm tài xế)
- ACCEPTED (Đã có tài xế nhận đơn)
- IN PROCESS (Tài xế đang giao)
Khi hủy đơn Khách hàng có thể chọn lý do, chọn Tạo lại đơn hàng này và bấm Xác nhận để tạo lại ngay đơn hàng. Hoặc có thể chọn thêm mục Idle Until để hẹn thời gian tìm tài xế cho đơn khi tạo lại
Đổi tài xế giao đơn hàng
Trường hợp tài xế nhận đơn hàng đi giao nhưng lại gặp sự cố, hoặc nhận hay gán nhầm đơn. Khách hàng có thể thay đổi tài xế giao đơn hàng trong trường hợp này và sẽ thao tác giống với khi hủy đơn hàng
Khi đơn hàng được tạo lại, Khách hàng có thể tiến hành gán đơn cho tài xế mới
Lưu ý: Tài xế cũ của đơn được tạo lại sẽ không thể tiếp tục nhận hoặc được gán lại đơn đó
Ví dụ: Tài xế A nhận đơn hàng #23ABCD, đơn hàng sau đó bị hủy và được tạo lại đơn. => Tài xế A không thể tiếp tục nhận hay được gán vào đơn #23ABCD
Theo dõi đơn hàng
Khách hàng có thể thao tác theo dõi đơn hàng:
- Theo dõi hành trình giao hàng
- Xem thông tin bằng chứng lấy hàng, giao hàng
- Xem được định vị tài xế hoàn thành, giao thất bại của từng điểm giao
